微评 APP免费使用后主动扣费一年会员商家挣钱不能靠歪主意

 2024-04-02     行业新闻

  据《法治日报》报导，顾客下载一款修图软件时，页面显现七天免费试用，到期主动续费98元，可随时撤销，而在七天免费试用期间却被扣除了一年会员费，且客服称无法退费。查询发现，掉入免费试用圈套的顾客不在少数。该事情发布后引起了顾客的共识，很快上了热搜。

  为了招引客户注册下载，不少软件推出了7天免费试用等优惠政策，但看似免费体会的背面躲藏主动续费条款、注册即注册主动续费、只需使用过就无法退费，以及免费试用并订阅的文字游戏，每一个套路都让咱们顾客防不胜防。

  从企业视点来说，以贱价享用平等服务的方法促进会员注册并注册主动续费，本是安稳客流的商业方法，良性循环下能轻松完成商家和消费的人的共赢。但一些商家却一方面使用该方法招引客流，另一方面又经过消费圈套，诱导顾客付出获取赢利。商家应该意识到，靠套路让用户花钱，虽然能短期盈余，但却丢掉了口碑，长时间以往必然会为其付出代价，与其将研制精力放在怎样利诱顾客上，不如强化软件功用，靠功用赢得商场，然后招引更多安稳客户。

  实际上，关于该行为，在《顾客权益保护法》等相关法规中已理解精确地提出渠道不得默许勾选、强制绑缚注册。且在即将主动续费前5日，应当以短信、音讯推送等明显方法提示用户。应当供给快捷的随时退订方法和主动续订、主动续费撤销途径等规矩。但因细则不完善、违法成本低，让一些商家对法规置之不理。

  因而，从根本上冲击商家的不良运营行为，还需要多方构成合力，一方面拟定更具体的规矩清晰免费试用期间商家应实行的职责，保证主动续费、订阅的条款揭露、通明，保证顾客权益，另一方面也要将商家使用免费试用误导顾客的状况归入到监管领域，并选取典型事例向社会发布。

  此外，顾客也要慎重挑选试用，仔细阅读商家条款，对赞同规矩后要承当的职责认同后再做相关操作，而关于不需要的服务，应及时退订，防止误操作形成丢失。